宇都宮市 K様の声

てきぱきと交換工事をされてきれいに仕上げていただきました。
てきぱきと交換工事をされてきれいに仕上げていただきました。

感想をお聞かせください

1.初めてお伺いした時の担当者の印象はいかがでしたか?
給湯器交換工事です。担当者とはお会いしていません。すべてnet経由で行いました。電話でのやりとりもしていません。2月上旬にnetから5・6枚の写真を添付した文書をメールしました。1週間くらいして返信があり、決めたのは3月下旬でした。文書のやりとりだけで決めました。何となく文書から大滝社長さんの人柄が透けて見えてきました。御社のHPを見てお顔は分かっていました。

2.リフォームをお決めになるとき、ご家族でどんなことを話し合われましたか?
給湯器の交換工事ですので、省略します。

3.当社にお決めになられた決め手は何ですか?
見積もりをとったのはここ一つだけでした。しかし、あちこちの他社のHPを見て、日本にはたくさんの給湯器の会社がありますので、一応見積もりの内容の検討はしました。
①小山で誠実な態度でお客に接しているという雰囲気がHPから感じられたこと

②従業員の方の笑顔の写真がよかった。特に社長さんの笑顔がよかったこと
③見積もり書の内容について質問したことの回答がよかったこと
・リモコンは1個しか計上されてませんが→その値段で2個分です。
・宇都宮までの資材の運搬費・出張費が載ってませんが、請求されないんでしょうか→小山と同じ扱いなのでいただきません。

4.工事中の作業員の印象およびマナーはいかがでしたか?
まじめで仕事のできる方、プロ意識を持っているという感じでした。質問したことにキチンと答えてくれました。てきぱきと交換工事をされてきれいに仕上げていただきました。挨拶もきちんとされていて印象よかったです。

5.工事中にあったエピソードなどございましたら、お聞かせください。
部屋を通らないと交換ができない場所にあるので、作業服のため部屋を通るとき、部屋を汚さないように気を遣っていたのが分かりました。後片付け後はゴミ一つ落ちてませんでした。

6.工事後のご感想をお聞かせください。
しばらくお湯が出なくて大変不便でしたので、取り付け完了後、お湯が出たのには感動してしまいました。我が家の給湯器は14・5年前に設置したものなので、リモコンがずいぶん進化したのには驚きました。お湯の沸きが早くなったような感じがします。
余談です。工事完了後に社長さんがお見えになり、ここで初めて対面します。私はお顔は存じていますが、メールでしか話していません。社長さんは初めて私と会うのです。不思議なことに初めてお会いするような気がしませんでした。私が思っていたとおりの方でした。
仕事に誇りを持っている職人堅気の雰囲気がありました。ライフプランの行っている仕事の話や私のPCでライフプランのHPをみてここがいいとかここは直すと見やすいとか販路拡大の方法とかの意見交換までしてしまいました。1時間以上は話をしていましたが、さすがに社長さん、長居しすぎたと思ったのか、話を切りあげてお帰りになりました。
この日に工事費を支払おうと思って差し出しましたら、領収書も何も持ってきてないので、後でメールで請求書送りますので、手数料を引いて、振り込んでくださればよいですとのこと。工事が終わればさっさと工事費を受け取って、終わりというのが多いと思いますが、人情味を感じました。何か住まいのことで困ったことがあったら、今度は電話で相談したいと思っています。

7.次回リフォームを考えのところありますか?
(今は考えていません)

8.お客様との出会いをHPに掲載してもよろしいでしょうか?
○掲載してもよい

担当者より

リフォーム担当者:大滝 治久

このたびはライフプラン株式会社をご利用いただきありがとうございました。

これからも何かお困りなことがございましたら、お気軽にお電話くださいね。いつでもお待ちしております。


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